Você pode trocar produtos comprados pelo site, aplicativo ou televendas em até 30 dias corridos após recebimento. São duas maneiras:
Na farmácia:
Leve o produto em qualquer farmácia Raia ou Drogasil junto de um documento pessoal de identificação e a nota fiscal.
• Se o produto escolhido tiver valor menor, reembolsamos a diferença.
• Se o valor for maior, será necessário pagar a diferença no momento da troca.
• Se o valor for o mesmo, a troca será feita normalmente, sem necessidade de pagamento adicional ou reembolso.
Atenção: não fazemos troca de produtos vendidos por lojas parceiras e nem de produtos próximos ao vencimento. Para solicitar a devolução, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
Atenção: pedidos feitos na modalidade Compre e Retire só podem ser trocados diretamente na farmácia.
Condições:
Fazemos trocas por arrependimento, produtos com defeito ou vencidos, ou envio errado da nossa parte.
1. Arrependimento ou envio errado
O produto deve:
- Estar na embalagem original, fechada, sem sinais de uso.
- Com todos os acessórios, se houver.
2. Produto com defeito.
O produto deve:
- Estar com todos os acessórios e componentes, se houver.
3. Produto vencido
Deve estar na embalagem original, mesmo que aberta.
4. Produtos vendidos por lojas parceiras
Não fazemos troca de produtos vendidos por lojas parceiras, só aceitamos devolução.
5. Não aceitamos devolução de medicamentos antimicrobianos, medicamentos de uso controlado e medicamentos termolábeis conforme o disposto na RDC 471/2021 cap. VII art. 21, art. 44 da Portaria 344/98 e art. 90 da Portaria 6/00 SVS/MS (Secretaria de Vigilância em Saúde/Ministério da Saúde).
6. Para bens duráveis, como medidores de pressão, inaladores e outros eletrônicos, o prazo de troca é de 90 dias.
Para pedidos vendidos e entregues pelas nossas lojas parceiras: você pode fazer a devolução do produto entrando em contato com a gente, em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, informando o número do pedido ou o CPF do titular da compra.
Para pedidos vendidos e entregues pela Drogasil: você pode devolver produtos comprados pelo site, aplicativo ou televendas em até 30 (trinta) dias corridos após recebimento. São duas maneiras:
Na farmácia:
Leve o produto em qualquer farmácia Raia ou Drogasil junto de um documento de identificação e a nota fiscal.
O valor da devolução será o mesmo descrito na nota fiscal.
Atenção: não aceitamos devolução de produtos comprados em lojas parceiras nas farmácias. Para isso, entre em contato com a gente em nossa central de atendimento.
Condições:
Fazemos devoluções por arrependimento, produtos com defeito ou vencidos, ou envio errado da nossa parte.
1. Arrependimento ou envio errado
O produto deve:
- Estar na embalagem original, fechada, sem sinais de uso.
- Com todos os acessórios, se houver.
2. Produto com defeito
O produto deve:
- Estar com todos os acessórios e componentes, se houver.
3. Produto vencido
Deve estar na embalagem original, mesmo que aberta.
4. Produtos vendidos por lojas parceiras
Para devolução de produtos vendidos por lojas parceiras, entre em contato com a gente.
5. Não aceitamos devolução de medicamentos antimicrobianos, medicamentos de uso controlado e medicamentos termolábeis conforme o disposto na RDC 471/2021 cap. VII art. 21, art. 44 da Portaria 344/98 e art. 90 da Portaria 6/00 SVS/MS (Secretaria de Vigilância em Saúde/Ministério da Saúde).
6. Para bens duráveis, como medidores de pressão, inaladores e outros eletrônicos, o prazo de devolução é de 90 dias.